• Viernes, 12 Octubre 2018
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Reclamo por cargos no reconocidos podrán hacerse desde una app

La nueva herramienta fue desarrollada en Spotlight, espacio de Santander para el desarrollo de herramientas digitales.

Un día estas con una actitud positiva, el día es hermoso, nada puede salir mal; te dices "¿por qué no comprarme un "lujito" después de mucho trabajo?", acto seguido revisas tus finanzas para ver de cuanto dispones y sorpresa, te falta dinero. La preocupación te invade, te culpas por haber pagado con tarjeta en ese establecimiento raro, no queda de otra, hay que llamar al banco e invertir casi una hora de tu vida para tratar de solucionar todo.

Aunque en México se ha buscado por muchos medios hacer que el comercio electrónico y el pago con tarjeta crezcan, una triste realidad es que muchos mexicanos aún desconfían de usar sus tarjetas para transacciones diarias justo por los llamados "cargos no reconocidos". Un problema con eso es que, aunque muchas veces tienen arreglo, los cargos no reconocidos suelen ser tediosos y muy lentos, haciendo de esto un autentico calvario el poder recuperar tu dinero.

¿Una app para reclamos de cargos no reconocidos?

Aunque hoy en día los servicios electrónicos no han avanzado como se desea en México, Banco Santander dio a conocer que sus clientes ya podrán hacer una reclamación por cargo no reconocido en sus tarjetas de crédito desde la aplicación para dispositivos móviles. El banco aseguró que con esta herramienta se disminuirá hasta en 60% el tiempo destinado a estos procesos que suelen ser engorrosos.

La nueva herramienta fue desarrollada en Spotlight, espacio de Santander para el desarrollo de herramientas digitales, y de acuerdo con el banco, es la primera institución de su tipo que tiene esta funcionalidad en México.

Ayudará a los clientes a realizar aclaraciones sin necesidad de llamadas o acudir a una sucursal, proceso que disminuirá hasta en 60% el tiempo en que se registra una aclaración y posibilita dar seguimiento a cualquier reporte, aunque se haya iniciado por otros canales.

Santander aseguró en un comunicado que se busca mejorar la experiencia del usuario y la respuesta del banco, tomando como base los casos de éxito de procesos similares realizados en otros países donde opera el grupo.

¿En México no hay herramienta igual?

Aunque una herramienta así puede ser de gran ayuda en México, la mayoría de los bancos no cuenta con tecnología a favor de los clientes. De hecho, hace apenas unos días el Banco de México (Banxico) publicó una serie de reglas, entre las que destacan que, a partir del 2019, los bancos deben agilizar el rembolso del monto que los usuarios reclamen por cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito (a más tardar en dos días hábiles), siempre y cuando éstos sean comprobables.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha señalado, por su parte, que los cargos no reconocidos en tarjetas, que eventualmente derivan en fraudes, son una de las principales quejas de los clientes contra los bancos.

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